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編者按：

哪些銀行個人貸款相關業務消費者投訴量大？哪些銀行個人貸款消費者投訴量增長快？

中國銀保監會每個季度定期發布關于銀行業消費投訴情況的通報，公布主要商業銀行的消費者投訴總量、理財、個人貸款以及信用卡等業務的消費投訴數據。

新華財經北京11月3日電?新華財經和面包財經根據銀保監會發布的通報數據，對主要投訴數據進行了總量及增速的對比排名，本篇為個人貸款業務篇。

中國銀保監會消費者權益保護局公布的數據顯示，2022年第二季度累計處理個人貸款類業務投訴24915件，占同期中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴總量的30.5%，占比仍較大。這一投訴量環比2022年一季度下降0.13%，同比上年二季度則增長8.05%。

國有大型銀行個貸投訴量排名基本與業務量一致。2022年第二季度，工商銀行、農業銀行和中國銀行位居國有銀行個人貸款類業務累計投訴量前三名；但從增速來看，國有銀行個貸投訴量同比普遍出現下降，僅交通銀行出現同比增長，且同比增速超過20%。

股份行方面，2022年第一季度，浦發銀行超越平安銀行和百信銀行，個人貸款業務投訴量升至股份制銀行首位。

銀保監會2022年二季度處理個人貸款類投訴24915件

統計數據顯示，2022年二季度，銀保監會處理銀行業個人貸款類消費投訴24915件，環比上一季度減少32件，降幅為0.13%，較2021年二季度相比，個貸業務投訴量整體增長8.05%。

圖1：銀行業各季度類業務投訴量統計（截止2022年第二季度）

按銀行類型來看，2022第二季度股份制銀行整體的個人貸款類消費者投訴量略多于國有銀行整體的個人貸款類消費者投訴量。

圖2：2022年第二季度銀行業個人貸款業務投訴統計

從增速來看，較一季度相比，外資法人銀行個人貸款業務投訴量環比下降8.2%，股份制銀行和國有銀行均有不同程度增長。較上年同期相比，僅國有銀行個人貸款業務投訴量同比下降22.98%，股份制行和外資法人銀行的個人貸款業務投訴量均有增長，其中，外資法人銀行同比增長達36.59%。

國有銀行投訴量：同比普降 僅交通銀行上升

2022年第二季度，工商銀行的個人貸款業務投訴量位列國有銀行第一，為945件。其次是農業銀行、中國銀行和建設銀行，投訴量分別為574件、533件和527件。

圖3：2022年第二季度國有大型商業銀行業個人貸款業務投訴量排名

由于總體業務規模較小，交通銀行的投訴量明顯低于工農中建四大行，為276件。但交通銀行的個人貸款業務投訴量較上年同期出現同比增長，同比增幅達21.59%，成為國有六大行中唯一同比增長的銀行。

其余五家國有銀行的個人貸款業務投訴量均有不同程度下降，其中，農業銀行和工商銀行的降幅較大，同比分別下降40.21%和32.36%。

股份制銀行投訴量：浦發位居榜首 光大、平安降幅顯著

2022年第二季度，浦發銀行、平安銀行、百信銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制銀行前三名，投訴量均超400件，分別為534件、471件和468件。光大銀行、民生銀行、中信銀行、興業銀行、招商銀行和華夏銀行的季度投訴量超過200件。

浦發銀行2022年第二季度投訴量同比增幅高達77.41%，成為唯一投訴量超過500件的股份制銀行，在股份制銀行中的排名也由上年的第四名上升至第一名。

圖4：2022年第二季度股份制商業銀行業個人貸款業務投訴量排名

較2021年二季度相比，由于上年基數較小，浙商銀行和百信銀行成為個人貸款類業務投訴量增速最快的股份制銀行，同比增長分別達306.67%和201.94%。

光大銀行則是個人貸款類業務投訴量降幅最大的銀行，同比下降44.74%；其次是平安銀行和中信銀行，同比分別下降18.23%和12.75%。

外資法人銀行投訴量偏低

2022年第二季度，星展銀行個人貸款業務投訴量排在外資法人銀行首位，共計23件；其次是富邦華一銀行，季度投訴量為12件。渣打銀行和東亞銀行分列三、四位，季度投訴量分別為11件和6件。

圖5：2022年第二季度外資法人銀行業個人貸款業務投訴量排名

較2021年第二季度相比，星展銀行和富邦華一銀行暫無上年同期數據，暫不可比。除此之外，渣打銀行和東亞銀行的個人貸款業務投訴量均出現明顯下降，同比降幅分別為21.43%和33.33%。

總體而言，在監管部門的督促之下，大型國有商業銀行和主要全國性股份制商業銀行貫徹執行相關政策，持續加強消費者權益保護工作。但是，交通銀行、浦發銀行等消費者投訴量較上年同期增幅較大，反映出相關銀行個人貸款業務領域消費者權益保護力度有待加強。

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