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隨著第七屆全國12345政務(wù)服務(wù)熱線大會圓滿落幕，信陽市便民服務(wù)熱線再獲殊榮，由全國普通地級市熱線排名67位躍升至17位，全省排名由第2位提升至第1位。羅山縣城市管理局作為服務(wù)熱線的重要組成部分，既感到無比地光榮，同時也覺得肩上的責(zé)任更加重大。該局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦“目標(biāo)、時間、結(jié)果”三個導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)12345熱線訴求辦理工作，不斷健全體制機(jī)制，持續(xù)強(qiáng)化督導(dǎo)落實(shí)，推動熱線辦理質(zhì)量全面提升。

該局以政務(wù)服務(wù)熱線為抓手，扎實(shí)推動熱線服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，走出“熱線驅(qū)動社會治理”新路徑，以便民熱線小切口，撬動社會治理大文章。嚴(yán)格規(guī)范流程，提高辦理效率。嚴(yán)格按照交辦事項(xiàng)規(guī)定的處置時間節(jié)點(diǎn)和工作要求，明確專人24小時及時轉(zhuǎn)辦處理工單，對群眾投訴的各類問題，無論難易，堅(jiān)持第一時間派件、第一時間處理、第一時間回復(fù)，用最迅速、最有效的行動切實(shí)解決群眾關(guān)心、關(guān)注、關(guān)切的問題，全面提高辦案效能。加強(qiáng)問題研判，確保辦理質(zhì)量。辦理接派過程中建立“舉一反三”機(jī)制，結(jié)合群眾訴求，密切關(guān)注群眾投訴舉報的“風(fēng)向標(biāo)”，對熱線反映較為集中的問題進(jìn)行研判，以點(diǎn)帶面，通過一個訴求解決一類問題，一個案例帶動一片治理，從源頭上為群眾解決困難，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。定期梳理反饋，提升群眾滿意度。堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作理念，把群眾滿意度作為第一追求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，及時研究解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，化解各種矛盾糾紛，對熱線辦理工作中的慢作為、不作為保持“零容忍”態(tài)度，做到事事有回音，件件有答復(fù)。同時，全程跟蹤每個案件的辦理情況，每月末對當(dāng)月“12345”熱線工單承辦量、辦結(jié)率、滿意率進(jìn)行梳理、匯總，確保市民群眾所反映的問題能夠得到及時有效處理。

下一步，羅山縣城市管理局將以此次大會為契機(jī)，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀成功經(jīng)驗(yàn)，查找不足，補(bǔ)齊短板，強(qiáng)化弱項(xiàng)，在熱線標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化方面持續(xù)發(fā)力，為羅山縣高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境注入動力。（郝昱瑋 彭瑩瑩 李磊 吳亞萍）