“這個好，一掃碼就知道應該怎么操作，方便！”在山東省青島市即墨區環秀人社服務中心窗口工作人員的指導下，家住即墨區環秀街道王家莊的居民王亞磊根據“二維碼”上的服務指南一步步操作，很快辦好了靈活就業社會保險補貼的申領。“很清楚，很簡單，很好用。”王亞磊連用三個“很”字，對這項便民服務豎起了大拇指。

環秀人社中心的便民服務，是即墨區人社局優化營商環境工作的一個縮影。今年以來，即墨人社局全力開展“強基礎提能力優環境促發展”專項活動，通過內優流程，外優服務，讓群眾辦事更通暢，努力打造一流的營商環境。

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一碼通讓辦事更簡單

“之前在網上自己看政策，打算自己辦，結果進了申領頁面，步驟一多，真的有點算不過賬來。”在即墨區通濟人社服務中心，前來咨詢失業保障金申領的王先生說。在工作人員的指引下，王先生掃描二維碼，通過對照簡易版操作指南，快速辦理好了這筆業務。

辦事過程順不順，操作體驗好不好，辦事群眾最有發言權。聚焦群眾需求，即墨人社局將窗口辦理最高頻的業務辦理流程統一制作成二維碼，擺放在受理窗口，群眾只需用微信掃一下二維碼，就可了解事項的詳細信息，極大提高辦事效率。相對傳統紙質版服務指南，二維碼服務指南方便及時更新維護，易查詢易保存。

“二維碼切實解決了辦事群眾想辦事不知道要準備什么材料、對流程不了解等難點、堵點，提升了辦事指引精準度，推動政務服務事項由網上‘可辦、能辦’向‘好辦、易辦’轉變。”人社局相關負責人說。

一本通讓流程更優化

早在2014年，即墨人社局就將各項人社服務向基層下沉，編印了《基層服務標準化手冊》。多年過去，下沉辦理事項也相應發生了變化。專項行動開展以來，即墨人社局對業務進行再梳理，流程進行再優化，并反復征求各方面意見建議，編印了新版《人社系統為民服務手冊》。

《為民服務手冊》以規范辦理各項人社業務為主要內容，對每項服務工作提出了標準化要求，解決企業、群眾辦事“多頭跑”“來回跑”等問題，打造溫馨優質高效的服務環境。

“我們要通過編印和學習《為民服務手冊》，把標準化、精細化、科學化的要求貫穿到每個工作環節，讓全體干部職工一學就會，‘一本就通’。”區人社局相關負責人這樣詮釋編寫初衷。

一窗通讓服務更便捷

“雖然絕大多數業務可以在網上辦理了，但是部分還是要來服務大廳。”在即墨人社局綜合服務大廳，前來辦理業務的群眾說，“微信叫號，基本是隨到隨辦，每個窗口都能辦理，比以前快多了。”

為提升大廳服務效率，降低辦事群眾的等待時間，即墨人社局對人社綜合服務大廳進行全面改造，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的綜合柜員制服務模式。配合微信叫號系統，實現了112項人社業務“一窗通辦”，解決了扎堆排隊現象。

同時，針對群眾較為關心的社會保障問題，即墨人社局還建成便民服務話務中心，為群眾提供5×8小時人工服務和7×24小時熱點政策自動錄音服務，實現社保經辦服務“不打烊”。