基本案情

施某于2018年4月3日進入某科技公司工作，該科技公司從事的是第三方收付款業(yè)務(wù)。施某在職期間，在核心開發(fā)部工作，主要負(fù)責(zé)管理項目進度、風(fēng)險、質(zhì)量。

(資料圖片)

2021年7月31日，科技公司服務(wù)的一家信息公司因投資失利，賬戶產(chǎn)生問題，導(dǎo)致信息公司顧客無法從該科技公司的收付款平臺上及時獲得退款。此時，施某以普通網(wǎng)友的身份加入信息公司顧客微信群，當(dāng)看到顧客們情緒激動地商討如何退款時，施某積極發(fā)言，數(shù)次鼓動顧客去找科技公司的上級部門，以拉橫幅、打電話的方式投訴舉報科技公司“拖欠客戶結(jié)算款”，還提供了投訴舉報電話。群內(nèi)顧客按照施某的辦法至科技公司上級部門投訴，導(dǎo)致該科技公司社會聲譽嚴(yán)重受損。為及時平息事端，該科技公司不得不墊付退款。

經(jīng)調(diào)查，公司發(fā)現(xiàn)了施某的行為，認(rèn)為施某在顧客群內(nèi)發(fā)表的言論是影響公司聲譽的不實、不良、煽動性的言論，其惡意煽動顧客“維權(quán)”，誤導(dǎo)顧客以不屬于該科技公司的過錯為事由投訴公司，給公司造成了重大的名譽和經(jīng)濟損失，有違行為規(guī)范和職業(yè)道德，亦嚴(yán)重違反了公司《員工手冊》《商業(yè)行為準(zhǔn)則》的規(guī)定，故公司根據(jù)《勞動合同法》第三十九條解除了雙方的勞動合同。

施某認(rèn)為公司屬違法解除勞動合同，于是提起仲裁申請，請求裁決公司支付賠償金。施某認(rèn)為，其在微信群內(nèi)是以普通網(wǎng)友的身份表述群內(nèi)成員均已知曉的客觀事實，非以科技公司員工身份發(fā)表言論。讓顧客投訴科技公司也只是針對商戶資金不到賬問題的討論，并無任何針對科技公司聲譽的言論，群內(nèi)其他成員也未對其言論作出特別的回應(yīng)，故其沒有違反公司規(guī)章制度的情形，公司解除勞動合同并無依據(jù)。

公司提交的《員工手冊》中明確，員工應(yīng)服從公司工作安排，遵守公司依法制定的各種規(guī)章制度，愛護公司的財產(chǎn)，遵守職業(yè)道德；如有嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的情形的，公司可以解除勞動合同。公司《商業(yè)行為準(zhǔn)則》中關(guān)于“信息溝通與披露”項中載明：“公司禁止員工發(fā)布法律法規(guī)禁止的信息、違反社會道德良俗的言論、一切可能影響公司行業(yè)聲譽的言論”“未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工個人不得在外部會議等公開場合發(fā)表涉及公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)運營、知識經(jīng)驗與核心能力等的演講和評論”。

仲裁結(jié)果

仲裁委駁回了施某的請求。

焦點分析

本案的爭議焦點在于，施某在顧客微信群中發(fā)表言論的行為是否構(gòu)成了嚴(yán)重違紀(jì)？是否達(dá)到了公司可予以解除勞動合同的程度？

仲裁委認(rèn)為，勞動關(guān)系不同于一般法律關(guān)系，主要表現(xiàn)為勞動者與用人單位具有明顯的從屬關(guān)系，即勞動者在工作時間內(nèi)的生產(chǎn)活動均在用人單位的安排及管理下進行。因此，用人單位也有權(quán)在法律允許的范圍內(nèi)根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營需要制定相應(yīng)的規(guī)章制度。

本案中，該科技公司在《員工手冊》中載明，員工應(yīng)服從工作安排，遵守各種規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德等，如有嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的情形的，公司可以解除勞動合同，這些規(guī)定并不違反法律規(guī)定，應(yīng)屬有效。施某在微信群內(nèi)發(fā)表過提議顧客投訴、舉報、拉橫幅來維權(quán)的相關(guān)言論，內(nèi)容涉及公司名稱、投訴電話、科技公司的上級部門等，導(dǎo)致公司被投訴，不得不先行墊付款項來解決問題。施某身負(fù)對科技公司項目進度、風(fēng)險、質(zhì)量管控的職責(zé)，在明知群內(nèi)人員面對資金不到賬情緒激動的情形下，未以適當(dāng)?shù)难哉Z安撫情緒，也未及時向科技公司報告相關(guān)信息，更未向公司提供積極的解決方案化解因客戶財務(wù)問題帶來的風(fēng)險，卻以煽動性的言語引導(dǎo)顧客采取不恰當(dāng)?shù)姆绞接懸铐棧苯蛹せ⑸壝堋Ｊ┠车倪@些行為顯然有違勞動者應(yīng)當(dāng)遵守的基本的勞動紀(jì)律及其應(yīng)對公司所負(fù)有的忠誠、勤勉義務(wù)，亦有悖于公司規(guī)章制度中關(guān)于維護公司聲譽的規(guī)定，故仲裁委裁決科技公司解除勞動合同得當(dāng)。

延伸思考

勞動關(guān)系是具有人身依附性的關(guān)系，其構(gòu)建的基礎(chǔ)在于誠信、善意和尊重，即公司應(yīng)當(dāng)依法履行義務(wù)，為員工提供良好的工作環(huán)境和工作條件，而員工亦應(yīng)立足崗位，盡責(zé)履職，遵守基本的勞動紀(jì)律和職業(yè)道德，盡可能地維護公司的利益。

信息時代的到來，對公司和員工維護勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定而言，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。例如，微信、微博作為新型的用電子手段提供信息交換的方式，是互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)用最廣的服務(wù)平臺之一，它們的便捷性是眾所周知的，但其傳播力亦是無法預(yù)知的，由此產(chǎn)生的社會影響力亦是無法掌控的。因此，公司如何運用新型平臺提供的便捷有效的途徑進行更好的管理、創(chuàng)造更大的價值，員工如何在社交平臺上平衡好言論自由和忠誠勤勉義務(wù)之間的關(guān)系，是新形勢下勞動關(guān)系雙方需進一步探討的問題，也是仲裁實踐中需要面對的新的課題。

（作者單位：上海市浦東新區(qū)勞動人事爭議仲裁院）