從亞運(yùn)村到競(jìng)賽場(chǎng)館，從雙語服務(wù)到風(fēng)險(xiǎn)查勘，亞運(yùn)會(huì)各個(gè)駐點(diǎn)上隨處可見太保人的身影。他們默默奉獻(xiàn)，竭誠(chéng)服務(wù)，讓太保藍(lán)成為亞運(yùn)會(huì)上的一抹亮色。

將心比心做好服務(wù)，收獲滿滿的成就感

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)邯鄲中支 何思怡

來自中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)邯鄲中支的何思怡從河北來到杭州，她是一名亞運(yùn)村保險(xiǎn)服務(wù)駐點(diǎn)工作人員，每天7：45到崗，然后便開始忙碌的風(fēng)險(xiǎn)巡防工作。從運(yùn)動(dòng)員村到媒體村再到技術(shù)官員村，每日兩次風(fēng)險(xiǎn)巡察讓她把這條路線爛熟于心。在非巡察時(shí)間，她則駐守在亞運(yùn)村綠色門店負(fù)責(zé)協(xié)助接待探店的各國(guó)運(yùn)動(dòng)員及代表團(tuán)，為其介紹太保綠色門店、太醫(yī)管家健康檢測(cè)設(shè)備以及太保綠色經(jīng)營(yíng)理念。“開幕后，運(yùn)動(dòng)員及代表團(tuán)陸續(xù)入住，我們更側(cè)重于向?yàn)樘降甑皆L的各國(guó)代表做好接待服務(wù)。”現(xiàn)在，何思怡每日接待人數(shù)大幅增加，從每日共接待15人次左右到每日每人接待約35人次，這位90后小姑娘依舊活力滿滿。

服務(wù)亞運(yùn)期雖然辛苦，但有過令她難忘的事情。在接待一位巴勒斯坦代表團(tuán)成員時(shí)，她耐心十足地引導(dǎo)外國(guó)友人體驗(yàn)健康檢測(cè)設(shè)備，結(jié)束后外國(guó)友人送給她一枚巴勒斯坦國(guó)家徽章作為謝禮。還有一次她和小伙伴接待了兩名澳門游泳隊(duì)的運(yùn)動(dòng)員，他們體驗(yàn)感非常好，第二天又有幾名澳門游泳隊(duì)運(yùn)動(dòng)員到訪，說是前面來過的運(yùn)動(dòng)員向他們介紹了太保門店，這些事情都讓何思怡感到成就感滿滿。“感覺自己的服務(wù)是有價(jià)值的，”何思怡笑道：“在自己的崗位上盡職盡責(zé)，別人也會(huì)報(bào)以尊重和善意，我想這就是將心比心吧!”

在此之前，何思怡還有過暴雨救災(zāi)的經(jīng)歷。那次的經(jīng)歷令她印象深刻——在受災(zāi)地區(qū)，不少的房屋泡在水中，部分出現(xiàn)了地基下陷的情況，已經(jīng)成為危房，道路也無法通車。為了盡快完成勘察任務(wù)，何思怡和同事只能沿著磚墻徒步，遇到積水較深的地方，他們就乘坐居民的小船同行。“在暴雨救災(zāi)時(shí)，并沒有考慮是否危險(xiǎn)，只是覺得作為一名保險(xiǎn)服務(wù)人員，作為一個(gè)中國(guó)公民，作為一個(gè)新時(shí)代青年，我應(yīng)該切實(shí)履行好自己的職責(zé)。”何思怡道。

賽場(chǎng)上的熱心腸 他是太保服務(wù)的踐行者

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)溫州分公司的王偉亮在檢查消防設(shè)施

“您好，我是中國(guó)太保的駐點(diǎn)工作人員，請(qǐng)問您需要幫助嗎?”

中國(guó)隊(duì)足球小組賽最后一次比賽開賽前，正在杭州黃龍?bào)w育中心體育場(chǎng)巡邏的王偉亮發(fā)現(xiàn)志愿者們正在幫助一名坐著輪椅的觀眾，他立即跟進(jìn)上去伸出援手，協(xié)助志愿者將其送往定點(diǎn)醫(yī)院。抵達(dá)定點(diǎn)醫(yī)院后，王偉亮并沒有離開，繼續(xù)配合醫(yī)院駐點(diǎn)工作人員積極陪診。事后，觀眾對(duì)“場(chǎng)館-醫(yī)院”無縫銜接式服務(wù)連連點(diǎn)贊。

這是王偉亮服務(wù)工作的一個(gè)縮影。早在9月下旬，距離亞運(yùn)開幕式還有半個(gè)多月，來自中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)溫州分公司的王偉亮已經(jīng)來到了駐點(diǎn)場(chǎng)館，開始緊張忙碌的對(duì)接工作。

王偉亮駐點(diǎn)在杭州黃龍?bào)w育中心體育場(chǎng)，根據(jù)足球賽開賽時(shí)間的特點(diǎn)，他一般是下午17:30以前到崗，先是對(duì)黃龍?bào)w育中心體育場(chǎng)開展賽前風(fēng)險(xiǎn)查勘，沿著場(chǎng)館外圍觀眾通行通道對(duì)消防設(shè)施、排水設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施、觀眾席出入口、無障礙通行設(shè)施以及懸空固定設(shè)施逐一進(jìn)行檢查，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排除。在賽中和賽后，他也要持續(xù)巡場(chǎng)，對(duì)因觀眾進(jìn)場(chǎng)導(dǎo)致發(fā)生的新的風(fēng)險(xiǎn)情況予以反饋和處置，真正結(jié)束工作已經(jīng)要到凌晨0：30左右。如今亞運(yùn)已經(jīng)開幕，多場(chǎng)比賽均達(dá)到場(chǎng)館的最大負(fù)荷，王偉亮長(zhǎng)期處于精神高度集中、體力臨近上限的狀態(tài)。但是他沒有絲毫松懈，遇到突發(fā)情況時(shí)，依舊會(huì)第一個(gè)沖上去提供幫助。

在生活中，他的熱心腸也體現(xiàn)在方方面面——他是公司應(yīng)急救援隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，在2020年8月臺(tái)風(fēng)黑格比登錄溫州樂清時(shí)，王偉亮帶領(lǐng)著隊(duì)員沖在救災(zāi)前線，有序組織開展移除倒伏樹木，疏通災(zāi)區(qū)道路，排查次生災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等工作。“保險(xiǎn)行業(yè)在履行保險(xiǎn)責(zé)任的同時(shí)，也是踐行維護(hù)社會(huì)公共安全責(zé)任表現(xiàn)，”王偉亮道：“作為一名有醫(yī)學(xué)背景的保險(xiǎn)從業(yè)者，我很愿意將專業(yè)、職業(yè)在工作之余有機(jī)結(jié)合起來。”

多種語言流暢切換 服務(wù)秘訣是真誠(chéng)+熱忱

中國(guó)太保壽險(xiǎn)浙江分公司 馬蘭蘭

馬蘭蘭來自中國(guó)太保壽險(xiǎn)浙江分公司，是一名保險(xiǎn)服務(wù)人員。她的日常工作駐點(diǎn)在亞運(yùn)村，對(duì)來訪綠色保險(xiǎn)服務(wù)門店的各國(guó)代表、運(yùn)動(dòng)員等進(jìn)行引導(dǎo)接待，最多的時(shí)候同時(shí)有來自四個(gè)不同國(guó)家的運(yùn)動(dòng)員和代表團(tuán)前來參觀，門店內(nèi)頓時(shí)人山人海，這對(duì)馬蘭蘭和同事們而言是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。好在他們忙中有序，熱情服務(wù)，最終順利完成接待任務(wù)。

綠色保險(xiǎn)服務(wù)門店位于亞運(yùn)村內(nèi)，來往的訪客絡(luò)繹不絕，還有來自世界各地的外國(guó)友人前來問路或者求助。這個(gè)時(shí)候，馬蘭蘭會(huì)立刻切換流暢的英文，為求助者解決問題。偶爾遇到日本的游客，她也會(huì)切換到“日語模式”，給對(duì)方一個(gè)驚喜。“為了備戰(zhàn)這次亞運(yùn)會(huì)，我專門學(xué)習(xí)了阿拉伯語的問候和關(guān)心常用語，方便和中東的朋友交流，”馬蘭蘭道：“亞運(yùn)會(huì)是一場(chǎng)多元的盛會(huì)，能為來自五湖四海的朋友提供幫助，也讓我成就感滿滿。”