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一面錦旗，既是業(yè)主對服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力工作、細(xì)心服務(wù)的肯定，也是對團(tuán)隊(duì)無聲的鼓勵(lì)，鞭策著團(tuán)隊(duì)全體人員堅(jiān)定前行。近日，瑯岐山語城項(xiàng)目11#樓業(yè)主翁女士將一面印有“熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)”的鮮紅錦旗送到了瑯岐山語城售后服務(wù)中心，以此來表達(dá)對售后信息員服務(wù)態(tài)度真誠、工作耐心細(xì)致的的感激之情。

經(jīng)了解，8月29日上午，業(yè)主到裝修現(xiàn)場監(jiān)工時(shí)發(fā)現(xiàn)了幾處需要維修的問題，便慌忙跑到售后服務(wù)中心報(bào)修。在與業(yè)主的交談中得知，原來業(yè)主早就選好了喬遷的日子，眼下裝修工期十分緊張，現(xiàn)在房屋又有幾處要維修整改的，擔(dān)心因此影響裝修整體進(jìn)度。在了解業(yè)主情況后，兩位信息員一個(gè)安撫業(yè)主情緒，一個(gè)連忙聯(lián)系施工單位與項(xiàng)目工程工作人員到業(yè)主戶內(nèi)查看報(bào)修情況，隨后施工單位與項(xiàng)目工程工作人員將共同確定的維修解決方案向業(yè)主充分解釋說明，并向業(yè)主承諾優(yōu)先安排工作人員整改該戶內(nèi)問題。此外，為了方便業(yè)主及時(shí)了解戶內(nèi)整改情況，信息員主動添加業(yè)主微信，并在之后的維修中多次往返現(xiàn)場查看，積極跟進(jìn)維修進(jìn)度并向業(yè)主拍照反饋，最終僅用了兩天不到時(shí)間就完成了業(yè)主戶內(nèi)的報(bào)修，“這么快就整改完了!看來買房子還是要找央企，不僅服務(wù)態(tài)度好，辦事效率還這么高，這次真的是太感謝了!”在接到信息員的復(fù)驗(yàn)電話后，業(yè)主激動地說道。

瑯岐山語城售后服務(wù)中心每天都會接到業(yè)主的各類報(bào)修，面對形形色色的業(yè)主，始終堅(jiān)定以“客戶為中心”的服務(wù)理念，向業(yè)主展示熱情昂揚(yáng)的精神面貌，站在業(yè)主的角度看待問題，采納業(yè)主合理建議并不斷完善服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)中心將繼續(xù)秉持初心，為業(yè)主辦實(shí)事，落實(shí)區(qū)域維修服務(wù)“七個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動踐行初心和使命，不斷提升客戶滿意度，為業(yè)主創(chuàng)造更美好的社區(qū)生活。

據(jù)悉，售后服務(wù)中心是中國鐵建地產(chǎn)華南公司旗下項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)的報(bào)修服務(wù)平臺，每個(gè)項(xiàng)目在集中交付前4個(gè)月必須成立售后服務(wù)中心、組建售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為該公司的線下服務(wù)窗口，專門處理業(yè)主收房后的房屋維修、投訴建議等一站式業(yè)務(wù)，售后服務(wù)中心的成立在為業(yè)主提供報(bào)修報(bào)事渠道的同時(shí)也為該企業(yè)贏得良好口碑。

秉承以精工品質(zhì)嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)和負(fù)責(zé)任態(tài)度打造每一個(gè)項(xiàng)目的企業(yè)理念，中國鐵建地產(chǎn)華南公司對于旗下已交付的項(xiàng)目，表示將繼續(xù)踐行集團(tuán)公司關(guān)于“做中國最具價(jià)值的美好生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景，在房地產(chǎn)探索發(fā)展新模式的階段，聚焦業(yè)主需求，進(jìn)一步完善“美好家服務(wù)體系”，筑就美好生活高品質(zhì)社區(qū)。

來源：網(wǎng)易新聞