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近年來，京東選擇的是不斷強調高端、大氣、上檔次的平臺路線，但基于“低成本、高效率”的用戶體驗競爭優(yōu)勢卻是劉強東始終強調的核心商業(yè)理念。因此，前不久，劉強東面向管理層提出，不能因為自己現(xiàn)在的生活好了，就忽視了很多基層消費者的訴求，他們在消費上仍追求產(chǎn)品的極致性價比。作為零售商，大家要做的不是代替用戶去做判斷產(chǎn)品好不好，而是千方百計地通過供應鏈的效率提升去把價格降下來，把服務提上去。

據(jù)悉，在劉強東的帶領下，京東經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，就是成本、效率、體驗三點。客戶體驗分成三要素——產(chǎn)品、價格、服務。低價是 “1”，品質和服務是兩個 “0”，劉強東認為失去了低價優(yōu)勢，其它一切所謂的競爭優(yōu)勢都會歸零。而與此無關的一切工作都是無效的！

劉強東表示，京東應服務多層次的消費者，既要考慮有錢人，也要考慮普通人。中國還有部分家庭沒吃過優(yōu)質的獼猴桃，如果能讓這些家庭幾元錢就能買到一斤獼猴桃，也是非常有意義的事。

作為創(chuàng)始人的劉強東，他太知道是什么讓用戶選擇京東，是什么成就了京東。這個答案也藏在他反復講的自己的創(chuàng)業(yè)故事—— “地板鬧鐘”里：他早年剛開始做電商，親自做京東商城的1號客服，直接就在辦公室席地而臥，把鬧鐘設定為兩小時響一次，每次鬧鐘一響，就會在木地板上震動發(fā)出聲響，他就爬起來回復顧客消息。他對高管們說，如果只從這個故事里看到勵志，那是不夠的，應該看到的是永遠以用戶體驗為先。

正如劉強東所說，是用戶成就了京東，而沒有用戶，京東只是一個名稱。因此，京東只有做好產(chǎn)品、價格和服務才能始終贏得用戶的青睞，實現(xiàn)長遠的發(fā)展！

來源：東方網(wǎng)