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中新網(wǎng)巴彥淖爾4月19日電 (記者 張林虎)“要不是接警員的細(xì)心開(kāi)導(dǎo)，后果真是不堪設(shè)想。”回憶起兩天前的一幕，內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市臨河區(qū)居民張先生仍心有余悸。

4月17日22時(shí)許，在巴彥淖爾市公安機(jī)關(guān)接處警中心，接警員張貝像往常一樣，守候在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的電話(huà)前，電話(huà)鈴聲突然響了。

“我在樓頂，想要跳樓。”一個(gè)年輕的聲音從電話(huà)里傳來(lái)，并聲稱(chēng)自己“患有重度抑郁癥，什么事都得不到理解，要自殺。”

“因?yàn)槭裁词拢繉W(xué)業(yè)壓力大還是家庭壓力大？沒(méi)有解決不了的事情，你千萬(wàn)不要沖動(dòng)。”張貝一邊安撫報(bào)警人，一邊向值班長(zhǎng)常玉萍舉手示意有重要警情，并用筆寫(xiě)下了基本警情。

常玉萍迅速依托可視化指揮平臺(tái)分析研判，準(zhǔn)確獲取了報(bào)警人基本信息和小區(qū)位置，同時(shí)指令當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系家屬，快速趕往現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展處置，并通知119和120協(xié)助。

然而，派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，報(bào)警人卻拒絕與民警溝通。

得到消息的張貝根據(jù)報(bào)警人的心理特點(diǎn)，慢慢地結(jié)合自身經(jīng)歷，從“青少年階段與父母因觀念不和”產(chǎn)生情感共鳴入手，引導(dǎo)報(bào)警人從多方面解決問(wèn)題。

5分鐘、10分鐘、20分鐘……在張貝耐心開(kāi)導(dǎo)和暖心安慰下，報(bào)警人的情緒慢慢緩和下來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)民警也慢慢引導(dǎo)其到安全區(qū)域解決問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)34分鐘不間斷暖心通話(huà)，報(bào)警人最終放棄了輕生的念頭，與民警一起回到派出所。派出所的年輕民警又與其進(jìn)行了3個(gè)多小時(shí)的交流，使其徹底打開(kāi)心扉。

據(jù)悉，報(bào)警人年僅16歲，患有抑郁癥。