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近日，農行東營遼河路支行上演了一幕暖心又及時的安全守護行動，成功為一位老年客戶筑牢財產“防護墻”。
當天，一位女性老年客戶匆匆來到網點，焦急地表示有人告知大堂工作人員在抖音平臺刷到有國家補貼要發放，需要向其賬戶轉賬，但她查詢銀行卡后并未發現相關資金到賬，也始終說不清楚具體是什么補貼。網點工作人員憑借豐富的反詐經驗和高度責任心，敏銳察覺到此事可能存在詐騙風險——陌生轉賬說辭模糊、資金未實際到賬，這些都是常見的詐騙套路開端。
為避免老人遭受財產損失，工作人員一邊耐心安撫老人情緒，詳細講解此類詐騙的常見手段，一邊迅速采取行動，第一時間聯系轄區派出所民警。民警抵達現場后，與工作人員共同進一步了解情況，并協助聯系上老人的女兒。最終，在民警和銀行工作人員的共同說明與叮囑下，老人的女兒將老人安全領回，并對銀行的及時介入和負責任的態度表達了由衷感謝。
此次事件中，銀行網點工作人員以高度的警覺性、專業的服務素養和暖心的服務態度，有效阻斷了潛在詐騙風險，切實守護了老年客戶的財產安全。未來，農行東營分行將持續強化員工反詐培訓，提升對各類風險場景的識別與處置能力，同時加大對老年群體等重點客戶的金融安全知識宣傳力度，用實際行動踐行“金融為民”的服務宗旨，為客戶營造更安全、更放心的金融環境。（來源：農行遼河路支行）
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