近日，澎湃質量觀投訴平臺接到消費者熊先生投訴稱，今年2月，他通過物流將六箱貨物從深圳郵寄至廣州，但收件人簽收時只有五箱貨物，第六箱貨物遭“調包”，收到的只有一個空文件袋。熊先生稱，寄出的第六箱貨物為12雙AJ球鞋。

收件人得物廣州倉的開箱視頻顯示，那箱被12雙AJ球鞋塞得滿滿當當的包裹，最后變成了一個小小的空文件袋。

3月10日，涉事物流相關人員向澎湃新聞表示，包裹確實仍未找到，目前正全力找件。具體賠償金額將與客戶溝通重新確定。

消費者投訴：

熊先生是得物平臺上的個人賣家，賣的主要是球鞋。今年2月，他像往常一樣，通過物流將一批球鞋寄往得物廣州倉。

熊先生回憶，2月9日，他寄球鞋時共打包了六箱包裹。2月11日得物表示，簽收時只有五箱包裹和一個空文件夾。

發現問題后，熊先生隨即向物流反映。2月11日，涉事物流客服表示，快遞可能丟失，目前只能按保價金額理賠333元。

物流客服表示理賠333元記錄

熊先生隨后又聯系上了涉事物流廣州站點的相關負責人，后者表示，當時配送員向他反映只收到五箱貨物。為讓貨物數量對上，能順利入倉和及時配送，他安排了一個空文件袋“補漏”，而非 “調包”，“這個負責人后面又說，配送員后來和他反映當天又找到了第六箱貨物并一同送去了”。

2月16日，該負責人表示，數日后如果還是找不到包裹，讓熊先生走理賠程序。

熊先生提供的相關估值截圖顯示，丟失包裹中有12雙AJ球鞋，均為同一款型，單價在939元至949元不等，總值近1.2萬元。

消費者提供的球鞋估值截圖

企業回應：

3月10日，涉事物流相關人員向澎湃新聞表示：“正在全力找件。同時，我們也在結合客戶的保價金額與包裹出現的部分丟損情況，積極與客戶溝通理賠方案。后續我們也將持續跟進，爭取盡快與客戶達成和解。”

該工作人員稱，此前客服告知熊先生只能賠付333元的情況，是基于客戶下單時在系統中提交的保價聲明形成的。

對于這一說法，熊先生表示，他未主動提交保價聲明，“丟失包裹里的12雙AJ球鞋價值近1.2萬元，應按市場價賠償”。

相關案例：

關于快遞丟失賠付問題，2018年11月，中國快遞協會官網曾發布一起法院判決案例。因2000元保價聲明非消費者填寫，亦未在其聲明價值條款處簽字確認，快遞公司最終被判賠償全部貨物損失6800元。

該案件中，趙某在安徽省舒城縣某快遞公司郵寄包裹。2017年6月，包裹在運輸途中發生丟失，趙某要求快遞公司賠償全部貨物損失和延遲交貨的經濟損失等共計43700元，而快遞公司則辯稱趙某在運單上自行申報的貨物保價2000元，因托運單上未詳細說明物品，只愿意在2000元保價范圍內賠償原告只含裸機盒、主板的服務器，其他損失不予承擔。

法院審理認為，被告辯稱其只應在2000元保價范圍內賠償，但運單上保價聲明價值2000元非原告填寫，原告也未在保價聲明價值條款處簽名確認，不能認定原告接受在貨物滅失的情況下，被告接受在不超過2000元保價范圍內的賠償規則。最終，法院判決快遞公司賠償趙某全部貨物損失6800元。