與經(jīng)營者協(xié)商和解
所謂協(xié)商和解，是指當事人雙方在平等自愿的基礎上，本著公平、合理解決問題的態(tài)度和誠意，交換意見、取得溝通，使問題得到解決的一種方式。這種方式具有及時、直接、平和等特點，對于標的物較小的糾紛或講信譽、重質量的經(jīng)營者來說，采用此種方式解決矛盾能獲得較滿意的結果。但該方式由于缺乏國家的強制力和約束力，有時很可能達不到目的，對此，消費者應有采用其他方式的準備。
協(xié)商和解的注意事項
消費者在確認自己的合法權益受到損害而準備采取協(xié)商和解的方式予以解決時，應注意以下幾個方面的問題：
（1）準備好詳實、充足的證據(jù)和必要的證明材料。
（2）要堅持公平合理、實事求是的原則。在與經(jīng)營者協(xié)商時，要闡明問題發(fā)生的事實經(jīng)過，提出自己合理的要求，必要時可指明所依據(jù)的法律條文，以促成問題的盡快解決。
（3）要注意時效性。有些問題的解決具有一定的時效性，不要被經(jīng)營者的拖延所蒙蔽而一味地等待，像有關食品、飲料的質量問題，一旦超過一定時間，檢驗機構就無法檢驗。因此，如果在證據(jù)確鑿、事實明確的情況下，經(jīng)營者還故意推諉、逃避責任，消費者就要果斷地采取其他方式來求得問題的解決。
關鍵詞： 消費者權益 協(xié)商和解的注意事項
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