伴隨著疫情政策的有序放開，“新國門”北京大興國際機(jī)場國際及港澳臺(tái)地區(qū)客運(yùn)航線正式恢復(fù)。不僅是航站樓、候機(jī)廳、高鐵站又恢復(fù)了熙熙攘攘，窗明幾凈的校園也迎來了瑯瑯的讀書聲，高校同樣在為迎新忙得如火如荼。服務(wù)全國22個(gè)機(jī)場、各大校園的新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“新大正”）的員工，也迎來了他們的“春忙季”。

服務(wù)貼心到細(xì)微處

小事情上下足功夫

【資料圖】

今年春運(yùn)期間，天南地北的旅客熙來攘往。新大正為了給旅客提供細(xì)致入微的護(hù)航服務(wù)，在航站樓投入擦窗機(jī)器人等智能化設(shè)備，加大清潔力度；增設(shè)禮儀崗、引導(dǎo)崗，為旅客切實(shí)解決出行中遇到的問題；配備小黃鴨造型的感應(yīng)式兒童洗手液盒，為旅客匆忙的旅途增添一分童趣……這份用心的態(tài)度，也感染著每位員工。

負(fù)責(zé)G指廊保潔工作的龔家蘭，在T3航站樓工作了7個(gè)年頭，對于航站樓的各個(gè)路線她都了如指掌，可以隨時(shí)解答旅客的問題。

在南通興東國際機(jī)場的環(huán)境部長董春玲，看見有車主后備箱沒關(guān)，硬是冒著寒風(fēng)等車主被聯(lián)系上前來確認(rèn)車內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全后才離開。

在機(jī)場的每一個(gè)進(jìn)站口或停車場，手推車都呈現(xiàn)迎客式擺放。所謂迎客式，就是將手推車放在門口最靠近旅客搬運(yùn)行李的位置，減少旅客搬運(yùn)行李的距離，最大程度給旅客提供便捷與舒適。在進(jìn)站口、停車場、行李傳送帶旁等旅客最需要的地方，手推車崗員工每天都會(huì)重復(fù)擺放手推車的工作，他們每天的平均步數(shù)能達(dá)到3萬步，春運(yùn)期間甚至超過4萬步，不怕苦不怕累，只為給旅客提供便利。

精細(xì)分工，模擬服務(wù)體系培訓(xùn)

提高員工日理“萬機(jī)”能力

在北京大興國際機(jī)場內(nèi)工作的新大正員工約400多名，他們每天活躍在航站樓各個(gè)角落，可能遇到許多突發(fā)情況。為此，他們將服務(wù)崗位進(jìn)行細(xì)分，具體到在某個(gè)場景遇到某類事件應(yīng)如何處理，并建立了模擬服務(wù)體系，以便員工在遇到類似情況時(shí)能快速有效地幫助旅客。

石家莊正定國際機(jī)場環(huán)境部長呂維松與其班組團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是完成航站樓隔離區(qū)外的清潔保障工作，曾遇到一名6歲兒童的手卡在電梯上。他先是耐心安撫這名兒童和家長，幫助兒童成功取出被卡住的手，然后協(xié)助將其送往機(jī)場醫(yī)務(wù)室。

針對國際航線的復(fù)航，物業(yè)對員工的英語也進(jìn)行了培訓(xùn)，英文的基礎(chǔ)問候語、應(yīng)急處理語、機(jī)場路線引導(dǎo)等，員工的英文普及率達(dá)到95%以上。同時(shí)，保潔人員和手推車員工也隨身攜帶了交通指引卡，牢記相關(guān)信息，協(xié)助需要幫助的旅客快速到達(dá)停車場、地鐵、大巴站等。

小小洗手間難題多

精致服務(wù)受好評

隨著“復(fù)航潮”的來到，洗手間的使用頻率陡然增加， 廣州白云機(jī)場航站樓內(nèi)洗手間眾多，因受“回南天”等南方特有天氣影響，不少旅客都反映過洗手間存在返味的情況。

2020年，新大正入駐廣州白云國際機(jī)場后，對洗手間存在異味的問題高度重視。他們仔細(xì)研究，采取循環(huán)保潔方式，同時(shí)引進(jìn)高溫蒸汽清潔機(jī)，在每次打掃洗手間后，用150攝氏度高溫的蒸汽清洗下水道，成功解決了洗手間異味難題。

此外，新大正員工發(fā)現(xiàn)機(jī)場洗手間常出現(xiàn)遺失物品，為了解決這個(gè)問題，新大正員工建設(shè)了“防遺失洗手間”：在洗手間隔間內(nèi)設(shè)置儲(chǔ)物格，用標(biāo)語提醒旅客“請帶好隨身物品”；洗手間公共區(qū)域用射燈在地面上打出文字提醒“請帶好隨身物品”；當(dāng)旅客用完洗手間后，還會(huì)聽到廣播提醒“請帶好隨身物品”。三種細(xì)致的提醒方式，得到了許多游客的好評。

不只是護(hù)航人

還是高校“大管家”

近日，伴隨著重慶各大高校陸續(xù)開學(xué)，寧靜的校園迎來了久違的歡聲笑語。

“雖然已經(jīng)一個(gè)多月沒在學(xué)校了，但是回來后感覺校園很整潔，到處都是嶄新的。”來自重慶大學(xué)虎溪校區(qū)的一位同學(xué)告訴記者，校園環(huán)境干凈整潔，規(guī)范有序，寢室電器設(shè)備完好，教室里教學(xué)設(shè)施運(yùn)行正常、網(wǎng)絡(luò)通暢……

開學(xué)前，新大正作為物業(yè)單位，承擔(dān)的是“大管家”的角色，對校園進(jìn)行了全方位的安全、環(huán)境衛(wèi)生的檢查。另外，對返校學(xué)生進(jìn)行健康管理，包括生理健康和心理健康兩個(gè)方面。設(shè)置“關(guān)愛房間”，準(zhǔn)備常用藥品，如果有學(xué)生身體出現(xiàn)明顯異常情況，可在關(guān)愛房間臨時(shí)居住休息，等待專業(yè)醫(yī)生就診；同時(shí)，對學(xué)生返校后心理健康進(jìn)行觀察，不少學(xué)生可能會(huì)存在“假期綜合征”，出現(xiàn)一些情緒低落或異常情況，他們準(zhǔn)備了相應(yīng)的方案，以心理輔導(dǎo)的方式介入與同學(xué)溝通。開學(xué)后還積極進(jìn)行消防安全，公共安全的宣傳等。

在百余座城市里，都有這樣的新大正物業(yè)工作人員肩負(fù)著重啟“春天”的工作，突發(fā)情況來襲的時(shí)候，他們數(shù)十天駐扎崗位不退縮，當(dāng)城市的“煙火氣”回歸，他們又?jǐn)]起袖子，走進(jìn)了全新的春天。