按照全省統(tǒng)一安排，陜西省西安市2021年11月停發(fā)、停用醫(yī)保卡，看病買藥、結(jié)算報(bào)銷等全部業(yè)務(wù)功能由社保卡承擔(dān)。一段時(shí)間以來，廣大市民對(duì)于社保卡的需求大幅增加，到西安市人社大廈社保卡服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾也隨之劇增。近期，為了讓群眾辦卡更加快捷便利，西安市人社局創(chuàng)新工作思路、優(yōu)化服務(wù)模式，通過開設(shè)“潮汐窗口”及時(shí)分流辦事群眾，切實(shí)解決群眾實(shí)際困難。

“潮汐窗口”采取臨時(shí)調(diào)整窗口服務(wù)人員工作時(shí)間的方式，滿足不同時(shí)段服務(wù)需求。在原有的6個(gè)社保卡對(duì)外服務(wù)窗口中，開辟2個(gè)“潮汐窗口”。這兩個(gè)“潮汐窗口”提前半個(gè)小時(shí)上班對(duì)外服務(wù)，即每天上午8時(shí)30分最先開始辦理業(yè)務(wù)。上午9點(diǎn)，是業(yè)務(wù)辦理的高峰期，其余4個(gè)常設(shè)社保卡服務(wù)窗口同步開放，6個(gè)窗口全面開放辦理業(yè)務(wù)，滿足群眾辦事需要。

“潮汐窗口”主要為群眾線下辦理社保卡查詢與領(lǐng)取、社保卡掛失、社保卡賬戶綁定、社保卡發(fā)放、少年兒童加急制卡等業(yè)務(wù)，充分滿足早到群眾的業(yè)務(wù)辦理需求，最大限度減少群眾戶外排隊(duì)時(shí)間。“潮汐窗口”設(shè)立以來，西安市人社局信息中心已通過提前開放窗口累計(jì)辦理千余件社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)。

以往，部分群眾會(huì)早早來到大廳等待窗口開放，排長(zhǎng)隊(duì)、等開門讓群眾耗費(fèi)大量時(shí)間等候。“潮汐窗口”設(shè)立后，從抽號(hào)到業(yè)務(wù)辦結(jié)，不到10分鐘即可完成。市民楊大媽和兒子來“潮汐窗口”辦理社保卡業(yè)務(wù)，全程體驗(yàn)整個(gè)社保卡業(yè)務(wù)辦理流程后，直夸“這個(gè)辦法好，效率真高！”市民王女士說，由于平時(shí)工作忙，沒時(shí)間為社保卡激活相關(guān)功能，為了趕在上班前辦完業(yè)務(wù)，她8點(diǎn)半就來到窗口，僅僅用了3分鐘就辦完全部業(yè)務(wù)。“沒想到，問題竟然這么簡(jiǎn)單就解決了！”王女士說。

據(jù)西安市人社局信息中心副主任王維莉介紹，2022年疫情期間，西安市人社局還開通了社保卡網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，并增設(shè)“預(yù)約窗口”，工作人員直接電話聯(lián)系預(yù)約群眾，指導(dǎo)群眾線上辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于距離較遠(yuǎn)的群眾，辦事人員還會(huì)指導(dǎo)群眾就近選擇區(qū)縣經(jīng)辦窗口或者銀行社保卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理，讓群眾盡量少跑路。對(duì)于只能通過辦事窗口辦理的業(yè)務(wù)，工作人員會(huì)提前進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)等相關(guān)準(zhǔn)備，確保群眾到“預(yù)約窗口”后第一時(shí)間就可以辦理業(yè)務(wù)。

目前，西安市人社局已經(jīng)開通了網(wǎng)上辦事大廳、手機(jī)客戶端、小程序等多渠道的網(wǎng)上掌上公共服務(wù)平臺(tái)，為單位和群眾提供400多項(xiàng)服務(wù)，已累計(jì)服務(wù)4200多萬人次。同時(shí)，不斷暢通優(yōu)化群眾訴求反映渠道，提升12333咨詢服務(wù)熱線接通率和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)上留言和微信公眾號(hào)留言消息，平均每天回復(fù)留言1000多條。