近期以來，針對疫情期間勞動人事爭議仲裁對象無法參加庭審的問題，內蒙古包頭市東河區人社局迅速響應，積極調整工作模式，采取了網上立案、電話調解、視頻調解等多種“不見面”方式，最大限度保障當事人的合法權益。此舉不僅滿足了疫情防控需要，也讓當事人“零跑腿、全過程”參與庭審，有效縮短了辦案時限，對維護勞動關系和諧穩定起到了積極的促進作用。

一是暢通維權渠道。開通電話、微信群法律咨詢服務、微信“微服務”等模式，當事人不僅可以咨詢有關政策，也可以通過線上渠道表達訴求、提交資料，切實減輕當事人的辦事負擔。

二是多方聯調維權。依托基層調解組織和基層調解員，充分調動其積極性，盡量將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。對于勞動雙方有爭議的矛盾糾紛，由仲裁員利用微信調解、電話調解、視頻調解等方式進行協商、調解，確保當事人的合法權益不受侵害

三是強化政策宣傳。針對疫情期間的勞務派遣年檢、勞動人事爭議等問題，東河區人社局組織人社專員通過微信群、微信公眾號等方式及時推送、解讀國家、自治區、包頭市出臺的有關政策，并及時解答和釋疑勞動者和企業關心關注的有關問題。

截至目前，東河區已通過“云仲裁”模式受理案件12起，調解率100%，解答相關咨詢200余次，受到了群眾的一致好評。