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“這么快就辦完了？你辦理了什么業(yè)務(wù)啊？”

“我今天是來辦理退休手續(xù)的，沒有多跑，就在這間接待室里坐著等，很快就辦好了。”

近日，剛辦理完業(yè)務(wù)走出“洪城社保業(yè)務(wù)綜合接待室”的幾位群眾，相互間隨意聊著自己當(dāng)天的辦事體驗(yàn)，滿意地向大廳外走去。

從線上“一網(wǎng)通辦”到線下“一窗通辦”，從“一事跑多窗”到“一室辦多事”，從“疑難雜癥”的不好辦到“VIP專室”的坐等辦結(jié)……江西省南昌市社保中心勇于擔(dān)當(dāng)，敢于探索，善于創(chuàng)新，全力打造人性化、精細(xì)化、有溫度的社保服務(wù)，前不久，創(chuàng)設(shè)了“洪城社保業(yè)務(wù)綜合接待室”。

“洪城社保業(yè)務(wù)綜合接待室”是為讓群眾真正實(shí)現(xiàn)“減時間、減環(huán)節(jié)、減跑動”而打造的一間業(yè)務(wù)綜合接待室。該室以便民利企為宗旨，重點(diǎn)解決因前后臺銜接不暢導(dǎo)致辦事群眾“反復(fù)跑、到處問”，讓群眾享受“坐等辦結(jié)”的輕松辦理服務(wù)。

“洪城社保業(yè)務(wù)綜合接待室”由中心11個業(yè)務(wù)科室派駐首席代表組成，人員定崗定責(zé)，工作職責(zé)分明。該室設(shè)立引導(dǎo)接待群眾崗，主要負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)辦事群眾，對一般咨詢類問題予以解答，對具體經(jīng)辦問題，由其引導(dǎo)群眾至對應(yīng)的經(jīng)辦業(yè)務(wù)崗進(jìn)行辦理。他們還設(shè)立了首席業(yè)務(wù)代表崗，負(fù)責(zé)解答群眾辦事中遇到的難題，以及因系統(tǒng)原因造成無法通過人社一體化系統(tǒng)受理的業(yè)務(wù)，并就經(jīng)辦過程中出現(xiàn)的操作系統(tǒng)、經(jīng)辦流程等問題提出相應(yīng)的改進(jìn)意見和建議。

“洪城社保業(yè)務(wù)綜合接待室”嚴(yán)格按照誰審核誰負(fù)責(zé)的原則，各首席代表依據(jù)科室職責(zé)做好政策和經(jīng)辦解釋工作，并全程跟蹤解決，嚴(yán)禁推諉扯皮、杜絕態(tài)度“生冷硬”。對涉及到多部門不能立即回復(fù)的疑難問題，由相關(guān)部門會商研究解決，無法達(dá)成明確意見的或涉及政策執(zhí)行的疑難問題，提交相關(guān)部門解決，并于5個工作日內(nèi)形成明確意見后主動反饋給辦事群眾。

“這里業(yè)務(wù)區(qū)域劃分明顯，很方便找到自己要辦事的窗口，工作人員的態(tài)度也很好。”前來辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的黃女士說。

據(jù)了解，“洪城社保業(yè)務(wù)綜合接待室”自設(shè)立以來，平均每日接待群眾近百人。