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（圖為溧陽市人社大廳循環播放《劇說人社》短視頻，讓群眾在辦事等待過程中了解人社熱點問題。）

最近，江蘇省溧陽市溧城街道的退休人員張彩鳳，每天吃完晚飯都喜歡打開溧陽人社微信公眾號，看看最新推送的“劇說人社”。“我每一集都會看好幾遍，如今我也是半個人社通了。很多社保經辦服務都不需要去柜臺咨詢，隨時隨地看看短劇全懂了！”

居民養老保險繳費該不該多繳、社保卡有什么功能、社保關系怎么轉移、失業保險金怎么領取……張彩鳳都如數家珍。“這些知識幫助可大了，跟我們生活息息相關。我就希望快點更新，多學點知識！”張彩鳳說。

社保工作是老百姓最關心、最關注的民生話題，和每個人都息息相關。為更好、更快捷、更廣泛地為老百姓解決急難愁盼，溧陽市人社局采取“線上＋線下”相結合的模式，線下發放調查問卷1391份，線上通過溧陽人社微信公眾號搜集群眾咨詢問題856條，匯總整理分析高頻問題131條。

為將這些問題向群眾解釋清楚、講明白，在經過精心策劃編排后，“劇說人社”第一集《注意啦！居民養老保險繳費標準變動啦》正式上線，短片圍繞剛出臺的《溧陽市城鄉居民基本養老保險實施辦法》作出了解答，當天觀看量破5000人。

為了讓群眾想看愛看，“劇說人社”政策解讀摒棄了書面語，一律采用大白話，場景再現也盡量生活化，更增添了可看性。此外，“劇說人社”的內容編排堅持體系化，以“政策＋話題＋事項”為要點，通過系列化策劃，把政策送到群眾手中。

“溧陽的‘劇說人社’，既有趣又全是干貨，讓我學到了很多之前不知道的人社知識。”

“有新政策出臺，‘劇說人社’都第一時間推送，也會卡著時間點推送我們需要的政策，比如說“五一”假期前推出了帶著第三代社保卡可以免費游天目湖南山竹海，畢業季推出了畢業生檔案怎么流轉，非常實用。”

“我們全家都是‘劇說人社’忠實粉絲，每天都要去公眾號上看一看有沒有更新。”

溧陽人社公眾號后臺收到了許多群眾的肯定。據了解，溧陽市人社局將持續關注父老鄉親的“心頭困”，采取更多群眾愿意接受的方式，靈活經辦服務和經辦方式，讓群眾享受更便捷更高效的服務。