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“您好，是人社局工傷科嗎，我發生了工傷，不方便上樓，可以下來幫我辦理一下業務嗎。”8月24日，山東省臨清市人社局工傷保險科接到了群眾楊先生打來的電話。

（圖一：工傷保險科科長為楊先生登記信息）

（圖二：工傷保險科工作人員利用手機為楊先生辦理業務）

接到電話后，工傷保險科兩位工作人員立刻下樓到一樓維權中心接待這位群眾。原來楊先生在一個工程項目中從事壘磚工作，8月1日在搬磚的過程中因為手滑脫手，砸傷了左腳腳趾，需要申請工傷，但是工傷科在四樓，因腳傷不方便上樓，楊先生在市人社局大門口看到了設置的業務科室公開電話牌后，抱著試試看的心態撥打了電話，沒想到工作人員立刻下樓為他辦理相關業務，在了解楊先生所反映問題的情況后，工作人員耐心、細致的為他解釋了相關政策及步驟，并根據他的工作單位和工作情況，一次性告知了需要提供的工傷認定申請材料，對此楊先生表示非常滿意。

（圖三：人社局在單位門口設置業務科室電話公開欄）

今年以來，臨清市人社局在“陽光人社、溫暖服務”的黨建品牌引領下，不斷增加政務公開力度，提高為民服務水平，通過在局門口、大廳等地放置局業務科室聯系電話標志牌、重點科室門口設立櫥窗式公開欄等方式，極大地方便了辦事群眾，提高了辦事效率，真正做到想民之想，解民之憂、為民服務。群眾利益無小事，點滴小事暖民心。下一步，市人社局將一如既往，繼續發揮黨員先鋒模范作用，努力踐行為民服務宗旨，用心用力用情為民辦實事、解難題，在服務發展和改善民生中書寫人社滿意“答卷”。