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近日，山東省棗莊市人社局開展“我當接線員”活動，組織10名干部到“12345”市長熱線服務中心接聽群眾來電，處理相關問題。通過接聽、分轉、回訪，零距離傾聽企業、群眾最直接的呼聲意見，解決企業、群眾最關心、最直接、最現實的問題和困難，進一步增強人社干部的為民情懷，提升服務水平。

今年以來，棗莊市人社局堅持把“嚴真細實快”作為工作指引和導向，大力推進人社系統窗口單位行風建設，持續加強思想能力作風建設，深入開展“五比五看”活動，創新打造“溫暖人社服務民生”優秀黨建品牌，以實的作風和新的行風推動全市人社事業高質量發展。

棗莊市制定印發暫行辦法，落實“吹哨報到”“吐槽找茬”“窗口領導值班”等崗位規章制度，制定“十條禁令”“三個不準”“八個不”等工作紀律；明確首問負責制、零否決權制、一次性告知制等服務規定，進一步轉變工作作風、優化服務方式、提高服務效能。將全局84名年輕干部分成9個小組，組織開展“政策入企、問需于企”大調研、到勞動監察一線實踐鍛煉、年輕干部領辦創新點等6項活動，著力提升年輕干部為民為企服務水平。今年以來，棗莊市人社局年輕干部幫助全市90家規上企業和重點在建項目解決用工3200余人。采取“親身辦”“陪同辦”等形式，把人社領域重大政策舉措、高頻服務事項、群眾急難愁盼作為“三必走事項”，對業務申請、受理、審核、辦結（反饋）等各經辦環節全流程進行檢驗。

截至目前，棗莊市各級人社部門累計開展“人社干部走流程”134次，發現問題72項，制定整改措施79條，已整改落實62條，推動人社服務流程再優化、環節再精簡、質效再提升，不斷優化營商環境，提升群眾滿意度。