“現(xiàn)在辦理社保業(yè)務真方便，在支付寶或微信上自助操作，就能把我的社保關系從北京轉移回來，而且直接在手機上就可以查看進度。”近日，剛辦理完社保關系轉移業(yè)務的山東菏澤市民焦丹杰感慨地說。

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今年以來，菏澤市人社局聚焦優(yōu)化社保服務營商環(huán)境，實行便捷化、精細化、便民化、數(shù)字化服務，開展立體化政策宣傳，強化系統(tǒng)化防控，全力打造“高效、溫馨、親民、智慧、明白、安全”的社保服務品牌，提升社保經(jīng)辦服務質效和服務水平，提高企業(yè)群眾滿意度。

注重便捷化、精細化服務——

打造“高效社保”“溫馨社保”

菏澤市健全服務機制，建立“窗口吹哨、科室報到”“幫辦代辦”“吐槽找茬”“好差評”等服務工作機制，實行局領導帶班和科室負責人坐班制度，及時處理服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

菏澤推行告知承諾制，工傷保險待遇核定支付、養(yǎng)老保險個人賬戶支取等高頻事項精簡材料75％以上。企業(yè)、機關事業(yè)單位社會保險注銷登記等多個業(yè)務辦理時間壓縮60％以上。企業(yè)養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)辦理時間由45天壓縮至15天，辦事時效提升67％。

同時，該市推動“快辦”擴面提速。持續(xù)推動退休審批、社保卡服務等10個關聯(lián)事項“打包辦”，社保待遇查詢等20個以上高頻事項“提速辦”，實現(xiàn)個人權益記錄查詢打印、社保關系轉接等事項“跨省通辦”，實現(xiàn)職工參保登記等16個服務事項“全省通辦”。失業(yè)保險待遇實現(xiàn)“免跑即領、免證即辦、免登即發(fā)、免審即享”。

在注重便捷化的基礎上，菏澤市突出人文關懷。該市統(tǒng)一制作《柜員制手冊》，大力推行服務規(guī)范。同時，在服務大廳放置座椅、飲水機、宣傳欄、報刊架，制作“辦事指南”“業(yè)務流程圖”；設立“大客戶室”，解決辦理量大、等候時間長的問題；設立“母嬰室”、引導臺和自助服務區(qū)，對老弱病殘等特殊群體開辟綠色通道。該市開展特殊情況“上門辦”，提供急事急辦，特事特辦的便民服務。打造“提前介入輔導、全程幫辦代辦、主動上門服務、量身定制政策”的服務模式，針對不同辦事對象提供精準、高效的“幫代辦”服務。

聚焦便民化服務、數(shù)字化轉型

——打造“親民社保”“智慧社保”

“之前登錄網(wǎng)站的賬號密碼一段時間不用就忘了，現(xiàn)在不怕了，剛才社保綜合柜員解釋說用電子社保卡掃一掃就能登錄，現(xiàn)在辦事真是太方便了。”日前，菏澤市眾興公司人事員鄒懷代滿心歡喜地說。

近年以來，菏澤市積極推動電子證照應用，單位、個人網(wǎng)上服務大廳均已開通“掃碼登錄”服務，實現(xiàn)社保智能化服務“碼”上辦。除單位可以使用電子營業(yè)執(zhí)照掃碼登錄單位網(wǎng)上服務系統(tǒng)外，個人還可通過電子社保卡、支付寶APP等渠道一鍵登錄辦理社保服務。

菏澤市完善就近服務“方便辦”。充分考慮服務對象覆蓋區(qū)域、人口密度、辦事頻次、城鄉(xiāng)差異等因素，從滿足企業(yè)群眾“就近辦”“多點可辦”需求出發(fā)，菏澤市在萬達廣場啟用社保自助服務一體機設備，通過自助設備延長服務時間，掃除了辦事窗口工作時間固定的服務盲點。

這些變化與菏澤市近年來大力推動數(shù)字化轉型密不可分。

該市大力提升社保卡線上線下“一卡通”應用水平。全市已制作實體社保卡895萬張，基本實現(xiàn)了常駐人口全覆蓋。簽發(fā)電子社保卡414萬張，簽發(fā)率達47％。深化社保卡功能應用，菏澤市社保卡應用實現(xiàn)在銀行、醫(yī)院、藥店、公交人社服務大廳廣泛使用。

同時，菏澤搭建網(wǎng)上服務平臺，建設“菏澤人社”APP，注冊用戶160萬人，為全市參保人員提供了6600萬人次線上服務。建設養(yǎng)老待遇領取資格認證系統(tǒng)，實施養(yǎng)老保險待遇靜默認證，把核酸檢測數(shù)據(jù)納入比對并動態(tài)更新，認證率達99.2％，實現(xiàn)零跑腿。創(chuàng)新推出人社智能客服，實現(xiàn)“7×24小時”智能答。

“我們重點深化‘一次辦好’改革，利用大數(shù)據(jù)、‘互聯(lián)網(wǎng)＋’等手段，推行社保業(yè)務不見面辦理，現(xiàn)在已有40多項社保業(yè)務納入全國一體化政務服務平臺辦理。”菏澤市人社局相關負責人介紹。

加強立體化宣傳、系統(tǒng)化防控——

打造“明白社保”“安全社保”

菏澤市建立四級聯(lián)動宣傳模式，采取市、縣、鄉(xiāng)、村四級聯(lián)動工作機制，充分運用多種載體，在市、縣社保服務大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所、村居社區(qū)等公共場所進行社保政策宣傳。創(chuàng)新“黨建＋宣傳”模式進社區(qū)、進企業(yè)，上門提供政策服務。打造立體化社保宣傳全媒體矩陣，在媒體開辟專欄，分期推送社保政策，創(chuàng)新性運用自導自演短視頻情景劇、動漫等宣傳形式，以群眾喜聞樂見的方式取得了良好的宣傳效果。

在加強宣傳的同時，菏澤市強化基金安全系統(tǒng)化防控。

——創(chuàng)新人防建設。廣泛開展全方位、全過程教育，推動警示教育常態(tài)化、案例通報制度化。

——創(chuàng)新群防建設。完善基金監(jiān)督舉報獎勵機制，暢通舉報渠道，將監(jiān)督舉報電話統(tǒng)一納入12333或12345管理，并在網(wǎng)站設置專門舉報端口。

——創(chuàng)新制防建設。完善社保政策，統(tǒng)一經(jīng)辦流程，健全內控制度。完善社保基金行政監(jiān)督辦法，落實監(jiān)督約談、基金要情報告等制度，把權力關進制度的籠子。

——創(chuàng)新技防建設。加快改造社保信息系統(tǒng)，完善業(yè)務經(jīng)辦、基金管理、風控預警、稽核內控等功能，實現(xiàn)全流程進系統(tǒng)、全規(guī)則入系統(tǒng)、全數(shù)據(jù)存系統(tǒng)。嚴厲打擊欺詐騙保、套保或挪用貪占社保基金等違法行為，守護好人民群眾的“養(yǎng)老錢”“保命錢”。