黑龍江省北安市社會保險事業(yè)中心把加強(qiáng)服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量作為開展能力作風(fēng)建設(shè)年活動的切入點(diǎn)，今年以來，他們通過優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)、提高服務(wù)水平，不斷提升窗口經(jīng)辦實(shí)效，努力構(gòu)建群眾滿意的社保經(jīng)辦服務(wù)平臺。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

(資料圖)

今年開始，北安市社保中心在辦事大廳群眾等候區(qū)設(shè)立咨詢服務(wù)專員，中心班子成員及業(yè)務(wù)骨干輪流擔(dān)任值班員，主動為辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)。

他們針對靈活就業(yè)人員參保、養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移、領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證、職工參保登記、企業(yè)社保緩繳等20余項(xiàng)社會保險公共服務(wù)事項(xiàng)匯總制定辦事指南，依托微信公眾號、設(shè)立宣傳欄、企業(yè)服務(wù)群等方式開展群眾“看得懂、記得住”的告知和宣傳。

他們對經(jīng)辦窗口實(shí)行彈性工作制，遇到群眾辦事高峰時期或時段，及時采取增設(shè)窗口、提前上崗、延時服務(wù)等措施，切實(shí)解決群眾排隊(duì)長時間等候的瓶頸問題。

優(yōu)化服務(wù)流程

北安市社保中心探索開展網(wǎng)上辦、壓縮辦等服務(wù)，進(jìn)一步壓縮業(yè)務(wù)辦理時限，努力優(yōu)化服務(wù)流程。

他們對企業(yè)參保登記、增員減員、注銷登記實(shí)行自主網(wǎng)上辦，努力做到相關(guān)辦事要件準(zhǔn)確上傳后，經(jīng)社保經(jīng)辦部門網(wǎng)上審核后，當(dāng)天辦結(jié)。

他們對養(yǎng)老保險關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移，參保人網(wǎng)上申請，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)網(wǎng)上對接信息，實(shí)施參保人無需線下辦理，并把辦理時限由原來的30個工作日壓縮為10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

他們?nèi)嫒∠麄€體靈活就業(yè)人員參保的戶籍限制，只需提供身份證即可辦理參保，不再要求提供《戶口本》《居住證》等材料。

他們對企業(yè)失業(yè)保險穩(wěn)崗返還實(shí)行“免申即享”，真正做到了“一次不跑、一表不填”，切實(shí)助企紓困解難、減輕成本。

優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍

北安市社保中心針對企業(yè)養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌系統(tǒng)上線后，經(jīng)辦人員要操作新模塊、新流程，利用周末時間，組織業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)新老系統(tǒng)平穩(wěn)銜接、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)接續(xù)。

他們針對新系統(tǒng)出現(xiàn)的新情況新問題，利用上班前15分鐘、下班后15分鐘，開設(shè)“課不容緩課堂”，研究解決問題措施，相互分享經(jīng)辦經(jīng)驗(yàn)。

今年，北安市社保中心全面啟用群眾滿意度評價系統(tǒng)，加強(qiáng)對經(jīng)辦服務(wù)進(jìn)行全程考核監(jiān)督，推動經(jīng)辦隊(duì)伍建設(shè)上臺階，能力過硬，作風(fēng)轉(zhuǎn)強(qiáng)。據(jù)北安市人社局黨組成員、北安市社保中心主任楊慶志介紹，今年1－11月，北安市社保中心線上線下累計(jì)辦理各類社保業(yè)務(wù)近兩萬件，群眾滿意度達(dá)到99.85%。