“不用取號(hào)排隊(duì)，工作人員教會(huì)了我如何在網(wǎng)廳申報(bào)，以后我就可以自己在單位申報(bào)社保業(yè)務(wù)，不用啥事都往窗口跑了?！苯眨诮魇嶂菔猩绫４髲d辦理業(yè)務(wù)的黃建萍說。

“把身份證放在自助機(jī)上，不用輸一個(gè)字，幾秒鐘就做好了認(rèn)證，很快捷、很方便、服務(wù)很好。”在自助服務(wù)機(jī)上辦好領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證的陳藻華一連用了三個(gè)“很”字表達(dá)了對(duì)自助服務(wù)的滿意。

讓社保業(yè)務(wù)“易懂、易學(xué)、易辦”，讓群眾辦社保業(yè)務(wù)像在超市購物般輕松自如，是撫州市社保中心提升服務(wù)水平的重要目標(biāo)。在推進(jìn)“一窗通辦”的同時(shí)，撫州市社保中心精心打造“易社保”綜合服務(wù)專區(qū)，整合網(wǎng)廳指導(dǎo)、自助機(jī)業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢和幫辦代辦等業(yè)務(wù)，讓參保人員享受稱心的個(gè)性化服務(wù)。

(資料圖片)

溫馨組合傳達(dá)社保暖意

老年人期盼更適老的節(jié)奏，年輕人中意更快捷的網(wǎng)上辦，不同的群體有著不同的訴求，人們對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的期待正從“有沒有”向“好不好”持續(xù)升級(jí)。撫州市社保中心在梳理分析參保群眾多樣需求的基礎(chǔ)上，力求提升不同參保群眾的體驗(yàn)感，全力打造滿足大眾口味的“社保服務(wù)套餐”，讓社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦真正辦在群眾的心坎上。

按照整體通透開放、合理區(qū)分功能的理念，撫州市社保中心精心布局“易社?！本C合服務(wù)區(qū)，設(shè)立了自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)廳體驗(yàn)區(qū)、政策咨詢區(qū)和解憂幫辦區(qū)，選派業(yè)務(wù)骨干專職負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的指導(dǎo)和服務(wù)，讓群眾在溫馨和諧的氛圍里辦好社保業(yè)務(wù)。

撫州市社保中心打造出“可看、可查、可問”的社保政策互動(dòng)空間，將靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)、退休申報(bào)流程、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)繳和工傷申報(bào)等群眾關(guān)注高的政策制作上墻，將養(yǎng)老保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)制度詳細(xì)解讀印制成宣傳折頁，并設(shè)立政策現(xiàn)場(chǎng)咨詢專崗，讓社會(huì)保險(xiǎn)政策以更加親切的姿態(tài)走入千企萬戶，讓群眾更了解社保政策。

精準(zhǔn)服務(wù)療愈“選擇困難”

“在哪個(gè)平臺(tái)可以申報(bào)社保關(guān)系轉(zhuǎn)移？”

“在哪個(gè)APP繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)更方便？”

…………

社會(huì)保險(xiǎn)信息化的快速發(fā)展給參保人帶來越來越多的社保網(wǎng)上服務(wù)終端，“在哪辦，怎么辦”成為擺在很多參保群眾面前的新選擇題。

撫州市“易社?！背浞职l(fā)揮社保服務(wù)超市功能，將服務(wù)項(xiàng)目擺上社保服務(wù)貨架，設(shè)立網(wǎng)辦業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員，幫助群眾了解并掌握多種社會(huì)保險(xiǎn)線上服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能。

社保網(wǎng)廳是參保單位“不出門辦社?！钡闹匾脚_(tái)，“易社保”的網(wǎng)辦輔導(dǎo)員從引導(dǎo)大家使用到包教包會(huì)，實(shí)行全程服務(wù)，讓更多參保單位的經(jīng)辦人員會(huì)用、愛用網(wǎng)廳，讓社保網(wǎng)廳為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)。贛服通、人社APP等是群眾掌上辦社保業(yè)務(wù)的主要載體，網(wǎng)辦輔導(dǎo)員針對(duì)不同年齡段參保群眾推薦相應(yīng)的體驗(yàn)服務(wù)，耐心幫助退休人員使用適合自己的智能終端學(xué)會(huì)在家中刷臉認(rèn)證、查詢養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，讓“銀發(fā)族”同樣能搭上社保數(shù)字快車；幫助年輕參保人熟悉掌握網(wǎng)上繳費(fèi)、個(gè)人權(quán)益記錄單查詢和社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等常用社保功能，感受社保網(wǎng)上服務(wù)的便捷高效，并在親身操作體驗(yàn)中找到最適合自己的一款。

為群眾“急難愁盼”對(duì)癥開方

“我奶奶在APP上認(rèn)證不了，現(xiàn)在行動(dòng)又不便，我們?cè)撛趺崔k呢？”

“別擔(dān)心，您登記好老人的居住地址和聯(lián)系方式，我們會(huì)聯(lián)系街道便民服務(wù)中心為老人上門進(jìn)行認(rèn)證?！?/p>

最近，一位前來為老人咨詢的年輕女士在“易社?！本C合服務(wù)專區(qū)得到滿意的解決方案。

“易社?！本C合服務(wù)專區(qū)在依托信息技術(shù)推進(jìn)社保業(yè)務(wù)快辦的同時(shí)，還開通了為群眾解憂幫辦的功能，以參保群眾為中心，用心用情幫群眾把難事辦易、大事辦實(shí)、小事辦好。服務(wù)區(qū)在配備引導(dǎo)員、咨詢員和網(wǎng)廳指導(dǎo)員的同時(shí)，由撫州市社保中心業(yè)務(wù)骨干輪班值守“解憂幫辦區(qū)”，重點(diǎn)協(xié)調(diào)解決群眾社保方面的“急難愁盼”，對(duì)群眾反饋訴求實(shí)行臺(tái)賬銷號(hào)管理，明確首問負(fù)責(zé)制和跟蹤服務(wù)制，能辦的及時(shí)給答復(fù)，不能辦的要給解釋，用專業(yè)解決群眾的難題，用善意融化群眾的焦慮，以不懈的努力將“易社保”打造成為群眾與社保的“連心橋”。

最近，在多處工作和參保過的劉松平一籌莫展地來到“易社?！本C合服務(wù)專區(qū)，因?yàn)榕R近退休的他卻不知自己在哪兒辦退休手續(xù)。工作人員在與他耐心交流后，幫他查實(shí)了退役軍人補(bǔ)繳和外省等多段繳費(fèi)經(jīng)歷，不僅幫他確定了待遇申報(bào)地，還通過社保轉(zhuǎn)移平臺(tái)幫他把散落在各地的參保記錄如數(shù)“召回歸隊(duì)”，幫他在“易社?！边M(jìn)一門、跑一次就順利完成了社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)和退休申報(bào)，讓他在滿心歡喜中開啟自己的退休生活。

這樣平凡溫馨的社保故事每天都會(huì)在“易社?！卑l(fā)生，“易社?！蓖瑫r(shí)還是高齡老人辦社保、參保人辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)的綠色通道，讓更多有需求的參保人獲得更暖心、爽心的服務(wù)。