近日，駐馬店市12345政務服務便民熱線接到一起緊急求助。該市民家住風光路南段“990醫院”斜對面老街6隊胡同家門口，堆積大量生活垃圾，不僅氣味難聞，還嚴重影響了日常生活。驛城區熱線辦在接到這一求助后，迅速響應，將問題轉派至老街街道，并立即派遣社區工作人員前往現場處理。

經過實地調查，工作人員發現該區域原本設置有三個垃圾桶，位于兩戶居民之間的空地上，每天都有專人定時清理。然而，由于某市民私自挪移垃圾桶，導致周邊居民將垃圾直接投放在原垃圾桶位置的地面上，形成了垃圾堆積。社區、民警及居民組工作人員多次與這位市民溝通協商，希望他能將垃圾桶恢復原位，但均遭到拒絕，理由是垃圾桶距離其家過近。

在多次溝通無果的情況下，辦事處城管辦果斷采取行動，聯合社區和村民組，于6月12日上午對堆積的垃圾進行了徹底清理，并重新規劃了垃圾桶的放置位置。同時，為防止類似情況再次發生，已明確告知該市民，如再私自挪移垃圾桶，將依法依規進行處置。目前，該區域的垃圾已全部清理完畢，并新增了四個垃圾桶，以滿足居民的日常需求。

生活垃圾問題一直是居民日常生活中關注的焦點，它不僅關系到社區環境的整潔美觀，更關乎居民的幸福感和滿意度。此次快速響應、有效處理的行動，不僅改善了社區環境，提升了居民的生活質量，也彰顯了驛城區熱線辦“群眾事無小事”的工作原則。下一步，驛城區熱線辦將繼續用心用情用力為群眾辦實事、解難事，努力提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。（晨曦 李思雨）