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在數(shù)字浪潮席卷的今天，我們常常談?wù)撔逝c便捷。然而，招商銀行始終堅(jiān)信，金融服務(wù)的本質(zhì)，是人與人的連接，是心與心的溝通。它不應(yīng)是冰冷的數(shù)字與流程，而應(yīng)是充滿溫度的關(guān)懷與陪伴。近日，招商銀行聊城分行收到了特別的“禮物”——來(lái)自客戶的電話好評(píng)和信任。樸素的言語(yǔ)，卻承載著最真摯的情感，也為其“因您而變”的服務(wù)理念，寫(xiě)下了最生動(dòng)的注腳。

退休金的“溫度”，是柜員一句暖心的問(wèn)候

每月的10號(hào)，是徐阿姨最期待的日子，不僅是退休金到賬的日子，更是她與招商銀行“老朋友”們見(jiàn)面的日子。對(duì)徐阿姨這輩人來(lái)說(shuō)，銀行柜臺(tái)不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的地方，更是一個(gè)可以交流、可以信賴的“社區(qū)服務(wù)站”。

這天，徐阿姨像往常一樣，來(lái)到熟悉的聊城市中支行辦理業(yè)務(wù)，取號(hào)、排隊(duì)，當(dāng)叫到她的號(hào)碼時(shí)，她習(xí)慣性地走向柜臺(tái)，接待她的是一位年輕的柜員小李。小李沒(méi)有急于操作電腦，而是先抬起頭，露出了一個(gè)真誠(chéng)的微笑：“徐阿姨，您好，是來(lái)取現(xiàn)金對(duì)不！今天天氣比較炎熱，這邊給您一下抽紙，您看您需不需要擦擦汗？”

一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，瞬間拉近了距離。在辦理退休金支取業(yè)務(wù)時(shí)，小李的語(yǔ)速不疾不徐，每一個(gè)步驟都清晰地向徐阿姨解釋：“阿姨，我們正在為您核驗(yàn)信息，馬上就好?！薄澳耐诵萁鹨呀?jīng)到賬了，這是您的銀行卡和現(xiàn)金，您收好?！闭麄€(gè)過(guò)程，小李始終保持著耐心與微笑，眼神里滿是尊重與關(guān)切。業(yè)務(wù)辦理完畢，徐阿姨如釋重負(fù)，她由衷地感嘆：“在這里領(lǐng)錢，心里真舒坦！小李，你服務(wù)太熱情了，我一定得表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)你！”

一袋零錢的“敬意”：劉阿姨的感動(dòng)瞬間

劉阿姨攢了一整年的零錢，沉甸甸的一袋子，是她一點(diǎn)一滴積攢下的“家底”。她揣著幾分忐忑走進(jìn)了市中支行，擔(dān)心這些零散的硬幣會(huì)給工作人員帶來(lái)麻煩，也擔(dān)心自己會(huì)占用別人太多時(shí)間。

接待她的柜員小李，在看到那袋零錢時(shí)，沒(méi)有絲毫的為難或不耐。她微笑著對(duì)劉阿姨說(shuō)：“阿姨，您別急，我慢慢幫您數(shù)?！苯酉聛?lái)的時(shí)間里，網(wǎng)點(diǎn)里響起了清脆而有節(jié)奏的“叮當(dāng)”聲。小李一枚一枚地分揀、整理、清點(diǎn)，動(dòng)作輕柔而專注，仿佛在對(duì)待一件珍貴的寶物。她用極致的耐心，讓劉阿姨感受到了莫大的尊重。

看著柜員額角滲出的細(xì)汗和始終如一的溫和態(tài)度，劉阿姨感慨道：“這些零錢，我自己數(shù)著都煩，沒(méi)想到你們的孩子這么有耐心，真是太謝謝了！” 這袋零錢，最終被整齊地存入了劉阿姨的賬戶，而存入的，又何止是金錢？更是一份沉甸甸的信任與感動(dòng)，存完硬幣后，劉阿姨悄悄撥通了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)熱線，給小李了一個(gè)感動(dòng)的好評(píng)。

來(lái)自客戶的好評(píng)，是聊城分行全體員工收到的最珍貴的榮譽(yù)。未來(lái)，招商銀行聊城分行將繼續(xù)堅(jiān)守這份初心，將“有溫度的服務(wù)”進(jìn)行到底，讓每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶，都能感受到如沐春風(fēng)般的關(guān)懷與溫暖。（王旭奎）