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大皖新聞訊 近日，知名火鍋品牌巴奴毛肚火鍋（以下簡稱巴奴）宣布11月1日起對會員體系進行全新升級，核心變動為會員等級判定標(biāo)準(zhǔn)從“消費次數(shù)”改為“消費金額”。從“按次”到“算錢”，這一變動引發(fā)消費者熱議。

10月29日，大皖新聞記者打開巴奴微信小程序后收到一則自動彈出的“會員體系升級”提醒。以巴奴最高級別的“肚神”會員為例，記者注意到12個月需要10000及以上成長值，此前為6個月內(nèi)消費12次保級。

根據(jù)新規(guī)則，10000成長值中至少6000成長值需要消費獲得，這一變化成為爭議焦點之一。

有用戶在社交平臺吐槽“會員權(quán)益被變相削減，吃飯還要考核?！币灿蓄櫩退懔艘还P賬：如果想保留肚神的權(quán)益，假設(shè)每個月吃一次，單餐消費要800多元（不計算活動成長值），質(zhì)疑“變相提高了門檻”。但也有網(wǎng)民提到“可以有效避免有人刷單，提供更好的消費體驗?！?/p>

對此次會員體系升級，巴奴稱是“讓積分真正回歸服務(wù)會員的初衷?！?0月29日，記者以消費者身份就爭議咨詢巴奴客服，未獲得正面回應(yīng)。

對更改后的會員等級問題，客服表示如目前是“肚神”，權(quán)益會保持到相應(yīng)級別的到期日，次月1日再（根據(jù)新規(guī)則）重新判定。針對網(wǎng)民提到10000元的升級標(biāo)準(zhǔn)，客服解釋，這不是消費金額，是消費成長值和活動成長值的累加。其中6000是消費成長值，須通過就餐消費獲得，而活動成長值可通過參加指定官方活動獲得。

有行業(yè)人士指出，餐飲品牌的會員體系調(diào)整需平衡商業(yè)目標(biāo)與用戶體驗，如何在打擊黃牛與保障老用戶權(quán)益間找到平衡點，成為巴奴此次升級后的重要課題。

大皖新聞記者 趙琳

編輯 方偉陽