為積極弘揚中華民族尊老敬老的服務(wù)文化，工行福建省南平分行秉持著“耐心、熱心與愛心”的服務(wù)原則，切實提升適老化金融服務(wù)水平，將助老、愛老落到實處，積極提升老年客戶的服務(wù)體驗。

開展網(wǎng)點硬件環(huán)境的適老化改造。積極落實工總行“工銀愛相伴”老年客群綜合金融服務(wù)方案要求，在工行南平分行營業(yè)部、松溪支行、建陽支行試點為老年客戶提供針對性、差異化的服務(wù)，全面提高適老化金融服務(wù)水平，進(jìn)一步提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理的便利性、舒適性、安全性。強化敬老愛老服務(wù)品牌形象，優(yōu)化老年客戶業(yè)務(wù)辦理動線，適配老年客戶服務(wù)設(shè)施功能，保障網(wǎng)點環(huán)境舒適安全，提升老年客戶服務(wù)體驗。其中，松溪支行參加松溪縣助老適老金融服務(wù)先進(jìn)單位表彰大會，榮獲“松溪縣助老適老金融服務(wù)先進(jìn)單位”。

開展活動提高老年群體反詐騙能力。以工行力量深入貫徹“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，在全轄依托網(wǎng)點“工行驛站”組織開展聚焦老齡客群的“反詐伴您行，重陽送安心”主題關(guān)愛活動。全轄32家網(wǎng)點全部參與，發(fā)放《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊》1600余冊，輔導(dǎo)安裝“國家反詐中”App360余人次，進(jìn)一步提升老年群體金融服務(wù)水平，充分彰顯國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加快打造業(yè)界認(rèn)可、百姓信賴的“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌。

為行動不便的老年人提供上門服務(wù)。近期正值更換第三代社?？ǖ臒岢保夏昕蛻粢灿懈鼡Q的需求。工行南平分行堅持“以客戶為中心”，秉持著“愛心、熱心、耐心”，即使網(wǎng)點的日常營業(yè)工作繁忙，也抽調(diào)出人手，為不方便前往網(wǎng)點辦理社?？ǜ鼡Q業(yè)務(wù)的老年客戶提供上門服務(wù)，力求讓老年客戶在“更換三代社?？ā⑻嵘龢I(yè)務(wù)體驗”的過程中不掉隊。業(yè)務(wù)辦理過程中，該行員工熱心耐心地為老年客戶答疑解惑，針對老年客戶最為關(guān)注的，更換社?？ê笤▋?nèi)的資金是否會一并轉(zhuǎn)入新卡、三代社?？ㄏ噍^于二代社保卡新增的功能等問題都給出了詳盡的解答，消除了老年客戶對于社保卡更換可能引發(fā)的問題的疑惑與不安，努力地提升了老年客戶的服務(wù)體驗。（吳山）