今年消費(fèi)者權(quán)益日主題“共促消費(fèi)公平”引發(fā)社會(huì)熱切關(guān)注。近期，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局長(zhǎng)沙調(diào)查隊(duì)走訪相關(guān)部門并隨機(jī)抽取部分消費(fèi)者進(jìn)行專題調(diào)查。調(diào)查顯示，長(zhǎng)沙消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，“食品”“教育培訓(xùn)”投訴成為兩大消費(fèi)“堵點(diǎn)”，對(duì)共建共享消費(fèi)公平主要有三個(gè)期盼。

消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)

隨著維權(quán)渠道日益拓寬，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。2021年，長(zhǎng)沙消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)27.87萬件，同比增加27.54%，挽回經(jīng)濟(jì)損失6613.43萬元，是2020年的4.5倍。

非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物因其便捷性成為居民常態(tài)化消費(fèi)方式，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴舉報(bào)數(shù)量呈明顯上升態(tài)勢(shì)。2021年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴舉報(bào)共計(jì)9.45萬件，占投訴舉報(bào)總量的34.98%，同比增長(zhǎng)76.86%；電視購(gòu)物、電話購(gòu)物及郵購(gòu)?fù)对V舉報(bào)共計(jì)2.02萬件，占投訴舉報(bào)總量的7.47%。

“食品”“教育培訓(xùn)”投訴引關(guān)注

食品作為最基礎(chǔ)的民生消費(fèi)品，消費(fèi)量大、關(guān)注度高。2019-2021年，食品投訴連續(xù)三年在商品類投訴舉報(bào)中數(shù)量居首位。消費(fèi)者反映的主要問題為虛假宣傳、食品安全、價(jià)格問題、網(wǎng)售食品未如約發(fā)貨及稱重產(chǎn)品缺斤少兩等。2021年，商品類投訴舉報(bào)排名前三的是食品類（23.46%）、家居用品類（8.87%）和房屋類（6.30%）。

教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴舉報(bào)數(shù)量明顯增加。消費(fèi)者反映的主要問題為教育機(jī)構(gòu)虛假宣傳、霸王條款等。2021年，服務(wù)類投訴舉報(bào)排名前三的是“教育培訓(xùn)”（13.28%），餐飲服務(wù)類（11.80%），文化、娛樂、體育服務(wù)類及美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類（10.91%）。

從投訴舉報(bào)類別看，商品類投訴達(dá)9.53萬件，占投訴舉報(bào)總量的35.30%；服務(wù)類投訴達(dá)10.77萬件，占投訴舉報(bào)總量的39.88%。商品類舉報(bào)達(dá)4.59萬件，占投訴舉報(bào)總量的16.99%；服務(wù)類舉報(bào)達(dá)2.12萬件，占投訴舉報(bào)總量的7.83%。

長(zhǎng)沙消費(fèi)者維權(quán)仍以市級(jí)渠道為主，首選12345市政務(wù)熱線平臺(tái)（62.79%），其次為全國(guó)12315業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)（長(zhǎng)沙市系統(tǒng)）（35.76%），其他地方轉(zhuǎn)辦、電話、來函、來訪等共占1.45%。

共享消費(fèi)公平存“三盼”

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于“共建共享消費(fèi)公平的期盼”問題（多選），受訪消費(fèi)者對(duì)政府在加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)安全監(jiān)管、引導(dǎo)企業(yè)科技向善以及打假維權(quán)常態(tài)化這三方面存較大期盼。

一盼網(wǎng)購(gòu)安全監(jiān)管更完善。28.31%的受訪者期盼政府持續(xù)完善網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管機(jī)制。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)支付安全的擔(dān)憂直接影響其消費(fèi)行為，問題不容忽視。

二盼引導(dǎo)企業(yè)科技向善。27.33%的受訪者表示，自己或身邊親戚朋友遇到過“大數(shù)據(jù)殺熟”不公平交易。部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)使用算法給用戶“畫像”的同時(shí)，借機(jī)實(shí)施“大數(shù)據(jù)殺熟”。

三盼打假維權(quán)常態(tài)化。13.18%的受訪者期盼“打假維權(quán)常態(tài)化”。長(zhǎng)沙市天心區(qū)屈女士反映，每到3月，尤其是“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日，相關(guān)部門和媒體頻頻“打假宣傳”，效果十分明顯；希望相關(guān)部門能加大執(zhí)法力度，用常態(tài)化問責(zé)形成商家一處失信、處處受限的機(jī)制，倒逼商家增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。(聶倩雯)